情绪消费兴起 新兴业态待规范

  随着社会节奏的加快和生活压力的增大，情绪消费逐渐成为年轻群体的新宠。中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，情绪消费已成为影响年轻一代消费决策的新热点。11月中旬，针对情绪消费新业态，福建省消费者权益保护委员会在网络上进行了深入调查，发现这一新兴消费市场暗藏玄机，需关注和规范。

  情绪消费品销量多

  情绪消费指的是消费者在购买商品或服务时，受到情感驱动，追求情感上的满足和心理上的慰藉，具有消费虚拟化、心理补偿性等特征。福建省消委会调查发现，网络平台上的情绪消费服务项目琳琅满目，包括倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等，网店页面上显示的价格从1元至上百元不等。部分网店的产品销量极高，如“失眠×××梦”网店粉丝仅2000多人，但店内“10元商品”销量就超过30万单；“晚安×××你”网店粉丝8000多人，其中“5元”单品销量达20万单；网店“浪漫××”粉丝1900多人，其中“6.7元”单品销量超过10万单。

  相关资质堪忧

  调查发现，网店的销售页面通常只有简单的一张售卖图片，相关的服务内容、服务时间、从业人员资质等均无体现。询问客服相关服务人员是否有心理学方面的相关资质证书时，客服多以经验丰富为由回避问题，并一味要求下单体验。有的客服被问急了就直接说“你去其他家看看”。

  几乎所有的情绪消费服务售卖页面都明确写着“不支持七天无理由退货”，只有极少数的网店客服同意5分钟内换一次服务人员。

  价格标注不清

  调查发现，网店的销售页面价格与实际客服提供的价格表差异很大。各店客服解释均称其提供的是细分售价，因服务人员分等级、时间分时长。

  调查还发现，客服提供的表格中只标注数字，无数字单位，客服表示数字单位为元，价格从10元至几万元不等，按分钟、小时、天、周、月来计算，有的店铺包月的费用最高达33440元。

  个人信息保护难

  调查显示，消费者在购买商品或服务时需向商家提供相关电话、住址等信息，有些不良分子可能会利用获取到的消费者信息，进行诈骗、骚扰等行为，将可能给消费者的人身和财产带来安全隐患。