为什么保持彬彬有礼那么累？

长时间保持礼貌的情况下，很多人会感到疲惫，这是为什么呢？

例如，我们的伴侣花好几个小时为我们做了一顿并不可口的饭菜，我们要假装感激；一位阿姨在我们过生日时送了一双我们并不想要的袜子，我们要强颜欢笑。正如人们所说，这会让人筋疲力尽，尤其是在工作中需要全天保持礼貌的情况下。

在工作场景下，心理学家将这种行为称作“情绪劳动”，包括“表面表演”（即隐藏真情实感）和“深层表演”。

后者意味着改变我们的实际内心感受，这可以通过各种方式实现，比如重新评估当下的情况。举个例子，员工要站在愤怒的顾客的角度，真正想顾客之所想。

两种形式的情绪劳动都需要付出精力、调节情绪，因此可能都很累人。但有证据表明，深层情绪表演对员工和客户更有利——可能是因为这更具说服力，并且创造了一个良性的反馈循环。在这个循环中，客户感到满意，员工也会从中得到回报，比如微笑或小费。